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刘锋：“难”字当头、随“疫”调解——文旅工业的振兴与生长

2020-08-13 10:14

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7月30日，巅峰智业首创人刘锋博士在第四届中国文旅工业年会现场接受迈点网专访，就文旅工业的振兴与生长问题举行深入探讨，如下转载其文，以供分享。

“今年一定是有一个要害词是共性的，就是难，并且这个难照旧难上加难的难，pp电子生涯难、转型难、立异难，但，难历来并不可怕，由于我们任何的生长、任何伟大的胜利都是战胜了空前的难题以后，才会更好的凤凰涅盘。”

这是巅峰智业首创人刘锋博士在第四届中国文旅工业年会暨2019中国文旅民俗榜颁奖盛典上的开场白，这句话直击主题“穿越周期·转型升级”，也点出了2020文旅工业生长的现实迷思。

巅峰智业首创人、pp电子理事会副主席刘锋博士

01

上半场，艰难“熬活”

凭证国家统计局数据显示，上半年，海内生产总值456614亿元，和去年同期相比下降1.6%。分季度看，一季度同比下降6.8%，二季度增添3.2%。总体来看，上半年，我国经济先降后升，二季度经济增添由负转正，主要指标恢复性增添。这不但给中国通俗老黎民吃了一颗“定心丸”，也为天下经济作出了应有的孝顺。但工业、效劳业、消耗、投资等主要指标仍处于下降区域。好比，上半年天下5.9万家规模以上文化及相关工业企业实现营业收入40196亿元、比上年同期下降6.2%；企查查数据显示，2020年上半年，天下旅游相关的企业一共新注册了13万家，同比镌汰20.2%；上半年注销、吊销了4.9万家旅游相关企业；中国旅游研究院经由研究性子的测算，预计2020年整年，海内旅游人次将负增添15.5%，整年同比镌汰9.32亿人次；海内旅游收入负增添20.6%，整年减收1.18万亿元，预计到2020年底天下游客人数下降至50.74亿人次、天下旅游收入降至4.55万亿元。

“疫情事后，你会抨击性消耗照旧抨击性存钱?”关于这个问题，很显然，抨击性消耗是没有泛起的，后疫情时代的消耗趋于理性。作为一个充分依赖于公共消耗的工业，文旅工业生长在2020年显得有些“缓慢”，大都人对其持“审慎的乐观”之态度。

“景区—伤而不死，旅行社—关而不灭、春风吹又生，OTA—有喜有忧，旅馆民宿—蛰伏蓄力，免税购物—逆势上扬”。这是刘锋博士对旅游业现状的形象形貌。在他看来，在这样不确定性和一连重压、以及旅游业的走向不清朗的情景下，旅企确当下虽然是得熬；并且可能未来面临的这一些重复或者波折不确定性照旧会一连有，旅企更需要思索怎么样更好的熬下去、活下去以及要活得久、活得好。

“我们为什么会以为难上加难？最难的还不但仅是疫情，着实照旧pp电子三期叠加——经济增速的换挡期、结构调解的阵痛期和前期刺激政策的消化期，再加上我们整个外部形势的种种变数，使得转变成了我们生涯的自己。”刘锋博士体现，无论怎样，旅游经济生长的基本面稳固，人们对优美生涯的神往稳固，文旅高质量生长的偏向稳固，市场对恢复重振的信心不会变，因此，关于现在的难，业内照旧有信心来攻坚克难的，而要害在于，企业有没有对应的产品、有没有模式的立异以及效劳的一连升级，这是稳固的原理。

02

随“疫”调解的穿越周期之路

凭证安德鲁·沃德《首脑的生命周期》一书中关于工业生命周期差别阶段公司的生长和竞争情形界定(如下图)来看，已往三四十年，旅游工业履历了从首创期到成恒久，再到成熟期的生长历程，现在中国旅游工业整体正在从成恒久进入成熟期。这样一个时期的特点是：市场增速放缓，需求增添率较高，手艺逐渐成熟，行业特点、行业竞争状态及用户特点逐渐稳固，买方市场形成，行业盈利能力下降，新产品和产品的新用途开举事度增添，行业进入壁垒显着变高。正如新旅界CEO李阳在峰会现场合言，海内优异的企业都很是关注和重视周期，“从疫情爆发以来，我们通过采访、问卷视察、座谈、线上聚会等形式，向上百家差别主体开展了许多相识行业、帮行业发声，许多旅游企业显示出来的韧性和应对�；哪芰σ踩梦颐强吹搅苏飧鲂幸嫡宓纳に交竦昧撕苁歉叩奶嵘�。”

那么，怎样穿越周期呢？刘锋博士以为，文旅企业要能探索出以确定性应对不确定性、变暂停键为重启键的生长之路，详细包括以确定性应对不确定性、建设反懦弱机制、强身健体和转型升级。

所谓“以确定性应对不确定性”就是指，中国拥有全球最大的市场需求是稳固的，围绕这个确定性，文旅企业一定要真正的明确以“人”为中心去思索怎样做好产品、做优效劳、做足体验。换句话说，企业要对市场更细腻的画像，更好的来细分市场做出针对性的产品，在这内里就有一系列的立异，好比，怎么变客户为客群，变�？臀嵩�，粉丝酿成媒体，咨询酿成社群，攻略酿成产品，旅购酿成联销，这内里有一系列的模式立异，来更好的占有市场心智；要感动游客的心就要做到看有绝色、玩有喜色、住有暖色、吃有绿色、买有特色、行有个色、疗有转机、说有亮色、学有真色、拜有灵色、享有本色，回味无限。

所谓“建设反懦弱机制”，就是要未雨绸缪。在刘锋博士看来，面临常态化、重复化的新时期，企业必需要思量买通线上和线下的能力，“已往这么多年我们推智慧旅游，效果都不是那么显著，这次疫情让我们数字化的生涯习惯和消耗习惯大幅度增强了。怎样使用智能+来降低本钱、互联网+实现模式立异、数字+来建设内容等都是面向未来的有用探索。”

所谓“强身健体和转型升级”，就是修炼内功。刘锋建议企业在向内修炼内功的同时，要善于向外借力。“已往未去，未来已来”是刘锋博士眼中的一对同党——上下五千年绵延一直的文明传承延续和文化积淀，是中国人做文旅的自然优势；包括全息影象、VR穿越、5D光影、大数据、云效劳等在内科技生长为文旅的体验和效劳提供了无限想象空间。

“稳固等死，乱变找死，我们一定要找到准确的理论和要领来指导pp电子实践。”刘锋博士强调，市场是始终在的，消耗不会没有，产品、效劳与模式将随“疫”调解。难题不是财产，战胜难题才是财产。

03

当旅游业走进深水区

创意与人才从何而来?

7月30日在新旅界的峰会上看到刘锋博士，与印象中的企业首创人不太一样，多年的照料和客座教授履历，让他身上多了几份亲和力与熏染力。被称为中国旅游妄想少壮派领武士物的他，主持了百余项省地方市旅游生长妄想，担当50多个省市旅游生长高级照料。

当被问及，这些年地方政府关于旅游业的认知转变时，刘锋博士归结为两句话——重视水平更高、认知越发到位。他坦言，已往许多地方只是把旅游业当做是无关紧要或锦上添花的事情，甚至以为“游山玩水是好逸恶劳”，但现在都把旅游业当成主战场——既能够增进结构调解，又能够改善生态，又能解决就业，又能促民生，真正地生长成为一个工业，无论是一线都会的工业升级，照旧墟落振兴的谋篇结构，文旅都成为一个焦点和重点。

毋庸置疑，近些年来，旅游业在国民经济中的重视水平和职位在上升了，种种文旅企业也活跃起来，一些诸如地产、科技、消耗等领域的巨头们也纷纷试水旅游业；除了原来的景区、旅馆、民宿、主题乐园等公共耳熟能详的业态之外，田园综合体、文旅小镇、民宿集群等等一些新兴看法也被炒得异�；鹑�。然而，在这热潮背后，更多的却是反思——如出一辙的同质化、烂尾、有商标无品牌等等。

“总体来讲，旅游业生长是有其阶段性问题的。已往，中国旅游业更多的是资源主导型——圈地卖门票，经由40年的生长，我们解决了从无到有的问题，现在走向从有到好到优的阶段。中国现在确实好产品欠好、好IP照旧紧缺的。它需要履历一段时间的生长，在这个历程中创意型IP逐步会越来越多。”刘锋博士强调一个文旅项目的乐成涉及的因素许多，但焦点归结为5大因素：一是好的创意/顶层设计，不然，思绪误差，就会越使力越偏离目的；二是合理的资金设置，投资未必越大越好，但不投钱就一定做不出来的；三是好的产品和内容，由于没有IP就很难真正去吸引到人流；四是“三分建七分担”，旅游业不是盖一堆屋子就能搞起来，运营很要害；五是人才团队，这是贯串全程的因素。

“关于文旅项目来说，软的工具才是最应该让它硬起来的，若是一最先就很软，那最后就是施展不了作用。”面临目今不少由政府一拍脑壳奇思妙想搞文旅的征象，刘锋博士持阻挡态度、坚持以市场需求为导向。

与威海远离18年，故地重游，刘锋博士以为威海转变很大、很适合做旅游妄想。当被问及威海旅游妄想建议时，他指出，一要重塑定位，由于包括滨海城、长寿乡、温泉镇、刘公岛、红色游、大天鹅、海草房、购韩货、品海鲜在内的威海IP着实太多，通过较量青岛、烟台、厦门、三亚等滨海都会，刘锋为威海定位为“康养旅居度假城”；二是建议聚焦优势击穿做透，主张围绕康养之城、聚会之城和度假之城这几张名牌去引进和打造一系列康养品牌、项目和企业，让人能够留下来、静下来;三是要重视生长夜间旅游经济，尤其是为了迎合当下年轻人的消耗习惯，无妨形成有“夜景、夜秀、夜市、夜娱、夜购、夜宿”这六夜联动系统。

在刘锋博士的描绘蓝图中，笔者却看到的是千万万万像威海这样的都会的旅游生长逆境：在中国广袤的领土内，大巨细小的都会星罗棋布，它们有些自带优美秀丽的自然景物、有些在随着时间累积下了丰富的人文资源，在全球旅游热的大潮侵袭之下，难免泛起一窝蜂搞旅游的盲从，同质化、低品质的旅游产品也会随之层出不穷，反而是对外地旅游经济的一种危险。

或许，像刘锋博士所开办的巅峰智业一样，这些咨询照料公司将越来越多地饰演和肩负着“智库”的角色，它们会在一定水平上发动中国旅游业走向高品质偏向生长。而在这之后，笔者更深条理的担心则是来自于“人”。笔者一经听过一个旅游人的真实心声——原本为了让游客更好地体验外地风土人情，请了外地老妈妈来为客人掌勺做饭，但这些人常�；嵊捎诩抑兴鍪碌贾鲁銮诘偷鹊刃Ю臀侍�。当文旅工业越往下沉市场走的时间，职业化、现代化的人才短板就越显着。

“外地人手艺、履历、专业和职业化不敷，城里的人又很难真正的落下来。这确实是短板，尤其是墟落旅游的短板。现在的解决思绪就是怎么把这些外地人更好的培训出来。”刘锋博士指出，现在也正在琢磨怎样把民宿管家这样的岗位培训规范化。

“培训外地人，会不会难度很大?”在采访中，笔者提出了自己的质疑。

“餐饮、礼仪、效劳这些基础的职业手艺，自己门槛就不高，是可以训练出来的。我们所需要做的就是把它流水线化、�？榛�。刘锋博士回应道，只要形成一套科学的要领，就可以实现了。在他看来，现在在线培训就可以实现一对一万人的互动交流，使用手机就可以随时随地学，随时随地审核评估，手艺生长有利于解决人才作育和生长的问题。

来本转载自迈点，编辑：王丹丹

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